Ringkasan Materi Sistem Informasi Manajemn bab 5 Mac Leod

Sistem Informasi Manajemen Bab 5

SUMBER DAYA KOMPUTASI DAN KOMUNIKASI

PERANTI KERAS

            Fitur yang menjadi perhatian kita dalam peranti keras adalah prosesor, memory kapasitas penyimpanan, alat alat input dan output, serta multimedia.

• Prosesor atau sering disebut juga sebagai unit prorosesan pusat atau centra prosesing unit. Prosesor adalah tempat dimana pemrosesan data dilakukan. Intel, advanced Micro Devices (AMD) cirix, Motorola, dan perusahaan perusahaan lain nya memproduksi prosesor micro yang terdapat di banyak computer micro populer.
• Memory pada dasarnya data disimpan di dalam sebuah computer dalama dua cara – memory yang penyimpanan. Memory yang di sebut juga ruang penyimpanan atau random access memory (RAM). Memory didalam sebuah computer sangatlah cepat dibandingkan mengakses data di sebuah alat penyimpanan, seperti sebuah disk.
• Ruang penyimpanan tetap (Fixed storage) terpasang secara permanen di dalam computer
• Alat alat input data yang diterima manusia mengacu pada input yang diisi oleh seorang yang mengetik pada sebuah keyboard, menekan mouse, menyentuh monitor dan lain lain. Terdapat dua kendala bagi data yang diterima manusia . pertama lambat. Dan yang kedua adalah tingkat akurasi tidak tinggi.
• Alat alat output . dua alat yang paling dikenal adalah layar computer yang terkadang disebut monitor dan printer.
• Multimedia evolusi alat input dan output adalah menuju ke aras multimedia, penggunaan lebih dari satu media pada saat yang sama. Sebagai contoh, informasi berbentuk teks dapat dapat di proyeksikan ke layar computer dengan disertai oleh satu gambar atau video.

ALAT-ALAT KOMPUTASI PRIBADI

Komputer mikro saat muncul pertama kali bukan tergabung dalam suatu jaringan, setiap pengguna komputer mikro menggunakan sumber daya ini hanya untuk keperluan komputasi pribadinya saja. Kini masing-masing pengguna sebuah komputer mikro dapat berbagi file, printer, dan sumber daya lainnya ketika terhubung oleh suatu jaringan.

Memahami alat-alat ini lebih lanjut akan membantu anda melihat bagaimana alat-alat komputasi pribadi dapat mengubah pengambilan keputusan bisnis. Beberapa fitur yang membuat menarik khususnya bagi komputasi pribadi adalah usai baterai yang panjang sebelum diisi ulang, akses jaringan nirkabel, kemampuan untuk melakukan sinkronisasi file data dengan sumber daya komputer yang lain, dan layar tampilan yang kecil, namun fungsional.

Telepon Seluler dengan Pesan dan Video Interaktif

            

            Perusahaan-perusahaan pembuat telepon seluler populer (Samsung, Nokia, Ericsson, dan lain-lain) telah membuat telepon yang menampilkan pesan tulisan dan gambar-gambar berukuran kecil di layar tampilannya, beberapa telepon seluler dapat menyimpan video-video pendek. Keypad telepon menjadi input, meskipun beberapa orang merasa pengguliran nilai-nilai di keypad telepon adalah hal yang membosankan. Namun, telepon seluler memiliki kapasitas komputasi yang mendasar saja, dan keypad serta layar tampilannya bertindak sebagai alat input dan output.

            Telepon seluler memiliki fitur-fitur lain yang membantu fungsi-fungsi bisnis. Daftar kontak disimpan dalam telepon seluler, daftar kontak tidak hanya mencantumkan nomer telepon saja, namun juga nama, alamat, alamat e-mail, catatan, dan lebih banyak lagi.

            Agenda dan alarm adalah dua fitur tambahan telepon yang membantu tujuan bisnis. Manajer dan profesional menghadiri banyak rapat, dan alarm telepon seluler bekerja seperti sebuah jam alarm, yang berdering pada waktu yang telah ditentukan.

Telepon Seluler Cerdas

            Telepon seluler dianggap sebagai telepon cerdas (smart phone) ketika ia menjalankan pekerjaan-pekerjaan yang biasanya dihubungkan dengan komputer mikro. Treo 650 dari Palm, Inc memenuhi definisi smart phone ini. Fitur yang paling membedakan Treo sebagai smart phone adalah bahwa ia dapat mensikronisasikan seluruh informasinya (agenda, nomer telepon, dan banyak lagi) dengan sebuah komputer mikro.

            Balckberry 7270 dapat mengakses jaringan area lokal nirkabel organisasi anda dan mengambil informasi dari basis data anda ketika organisasi anda meng-install Blackberry Enterprise Server sebagai jembatan dari server standar anda ke Blackberry. Salah satu fitur Blackberry  7270 adalah bahwa ia memiliki kemampuan suara melalui protokol internet yang memungkinkan biaya panggilan telepon yang lebih rendah melalui Private Branch Exchange (PBX) perusahaan anda. Alat-alat seperti Blackberry membantu konsep kantor maya menjadi sebuah kenyataan.

            Baik model Treo maupun Blackberry menggunakan protokol telepon seluler digital GSM (Global system for Mobile Communication). GSM adalah protokol yang paling banyak digunakan di Eropa, Asia, Afrika, dan Australia. Penggunanya di Amerika Serikat dimulai pada tahun 2002, dan mulai menjadi standar di negara tersebut. Telepon GSM menciptakan suatu koneksi yang benar-benar global.

Jaringan Rumah

            Banyak rumah tangga yang memiliki lebih dari satu komputer mikro memiliki gerbang berkecepatan tinggi ke internet melalui modem kabel atau DSL. Masalahnya adalah bagaimana membagi satu koneksi di antara beberapa komputer. Solusinya adalah menggunakan sebuah router nirkabel. Modem akan tersambung ke router, dan router tersambung ke komputer melalui sebuah jaringan nirkabel.

            Kebanyakan komputer laptop baru telah memiliki akses jaringan nirkabel terpasang, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk membeli sebuah kartu akses nirkabel lagi. Anda tidak harus menggunakan jaringan nirkabel untuk menghubungkan beberapa komputer mikro ke modem anda, ini hanyalah salah satu cara yang mudah untuk menghubungkan mereka dengan biaya yang relatif rendah. Teknologi antara router nirkabel dan kartu jaringan nirkabel secara konsep serupa dengan mengirimkan suara anda dari sebuah telepon tanpa kabel ke unit utamanya yang terpasang ke saluran telepon.

            Ketika anda memasang router jaringan nirkabel anda, anda akan ditanyakan beberapa pertanyaan. Pahami bahwa koneksi nirkabel anda memiliki jarak sekitar 100 meter di dalam sebuah bangunan, karena adanya dinding dan halangan-halangan lainnya. Jarak diluar ruangan kurang lebih tiga kali lebih jauh, ini artinya bahwa pengguna-pengguna lain dengan kartu jaringan nirkabel akan dapat terhubung ke router jaringan nirkabel anda jika mereka tinggal atau bekerja di dekat anda. Ketika memasang router, anda mungkin ingin membuat satu kata sandi untuk membatasi akses ke jaringan nirkabel anda.

            Fitur lain yang perlu dinyalakan adalah enkripsi data yang dikirimkan di antara komputer mikro dan router nirkabel. Data yang telah terenkripsi akan ditulis dalam kode sandi sedemikian rupa, sehingga kecil kemungkinan seseorang akan dapat membaca informasi yang dikirimkan melalui jaringan nirkabel anda. Ketika anda memasang router, anda mungkin akan ditanyakan “Apakah anda ingin mengaktifkan WEP?” Wired equivalent privacy (WEP) adalah standar yang umum, jadi ada kemungkinan seseorang yang memiliki alat yang tepat di tempat yang tepat dan waktu yang tepat akan dapat menangkap dan memecahkan kode sandi anda, namun kemungkinannya kecil.

Keamanan Komputasi Rumah

            Tiga aspek keamanan memiliki arti yang penting bagi komputer mikro yang anda pergunakan di rumah dan di tempat kerja, update sistem operasi, virus, dan spyware. Keamanan bagi sumber daya sebuah organisasi seperti server Web, basis data, dan jaringan hendaknya menjadi tanggung jawab dari para profesional sistem informasi.

            Terdapat dua jenis perbaruan (update) yang penting bagi pengguna individu, update untuk sistem operasi dan untuk peranti lunak aplikasi. Microsoft Windows adalah sistem operasi yang paling populer bagi komputer mikro. Apple Computer membuat Mac OS X. Unix adalah sistem operasi yang lain. Kita akan memusatkan perhatian pada sistem operasi Windows di sini karena sistem operasi ini merupakan sistem operasi yang paling umum ditemukan di kebanyakan komputer mikro. Hal-hal yang dipelajari dari Windows juga dapat diterapkan pada Mac OS X dan Unix.

            Meng-update sistem operasi anda penting artinya bagi keamanan dan efisiensi. Keamanan adalah kepentingan utama, namun efisiensi hendaknya tidak diabaikan. Hampir setiap hari terdapat satu jenis peranti keras baru yang dibuat atau diperbaiki.

Peranti Lunak Sistem

            Peranti lunak sistem (system software) atau yang disebut juga peranti lunak sistem operasi, menjalankan tugas-tugas mendasar yang dibutuhkan oleh seluruh pengguna dari satu komputer tertentu. Tugas-tugas ini berhubungan dengan peranti keras dan bukan dengan aplikasi yang dikerjakan oleh perusahaan atau pengguna. Adalah hal yang mustahil menggunakan sebuah komputer modern tanpa menggunakan beberapa peranti lunak sistemnya.

            Sistem operasi mengelola proses-proses komputer, dan berfungsi sebagai suatu antarmuka yang menghubungkan pengguna, peranti lunak aplikasi, dan peranti keras. Contoh-contoh sistem operasi untuk komputer mikro adalah Windows XP dan Mac OS X. Sistem operasi untuk komputer-komputer yang lebih kecil biasanya berjalan pada lebih dari satu prosesor pabrikan, sedangkan sistem operasi untuk komputer-komputer mainframe besar, seperti OS/390 IBM, merupakan hak milik dan tidak dibagi dengan pembuat-pembuat komputer yang lain. UNIX adalah suatu sistem operasi yang tidak biasa dimana versi-versinya dapat dijalankan pada komputer mikro maupun mainframe. UNIX adalah sebuah freeware, setiap orang dapat secara gratis mempergunakan dan mengubahnya untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.

            UNIX juga memiliki versi yang menjadi hak milik (atau vendor akan mengenakan biaya untuk penggunaan atau pembelian sistem operasi tersebut). Vendor menjadikan versi UNIX mereka menjadi hak milik dengan menambahkan fitur-fitur pada sistem operasi yang memperluas fitur-fitur standar versi UNIX yang gratis. Vendor-vendor ini masih mendistribusikan versi-versi gratis UNIX (yang kadang disebut versi “terbuka”) namun mereka juga secara agresif memasarkan versi-versi milik mereka di mana mereka dapat menjualnya kepada konsumen.

            Semua komputer memiliki sistem operasi, namun sistem-sistem tersebut bervariasi dalam sejumlah fungsi dasar dan dalam bagaimana fungsi-fungsi tersebut dijalankan. Sistem operasi sebuah mainframe jauh lebih rumit daripada sistem operasi komputer mikro dengan pengguna tunggal, karena mainframe harus melakukan koordinasi dengan banyak alat-alat input dan output, juga menangani beberapa pengguna sekaligus.

Peranti Lunak Aplikasi

            Programer akan memasukkan serangkaian angka nol dan satu kedalam memori komputer untuk mengendalikan operasinya. Para profesional sistem informasi membuat peranti lunak siap pakai dan peranti lunak aplikasi sesuai pesanan. Dengan meningkatnya pengetahuan para pengguna komputer maka meningkat pula jumlah aplikasi yang ditulis sendiri oleh pengguna akhir.

            Peranti lunak dapat telah diprogram sebelumnya untuk situasi-situasi seperti ini. Perhitungan pajak, akuntansi untuk penggajian, penyusutan aset tetap, dan banyak transaksi-transaksi bisnis lainnya adalah transaksi-transaksi standar. Karena aktivitas seperti ini dan aktivitas-aktivitas lain semakin luas penggunaannya, telah terdapat sangat banyak paket-paket peranti lunak siap pakai yang di buat untuk aktivitas tersebut.

            Peranti lunak siap pakai ( prewitten application software), atau kadang-kadang disebut peranti lunak off-the-shelf, diproduksi oleh pemasok dan dijual kepada pengguna. Pengguna dapat menggunakan peranti lunak yang telah dikembangkan oleh progremer-progremer yang berpengalaman tanpa harus memperkerjakan progremer sendiri atau belajar bagaimana cara membuat program. Peranti lunak ini biasanya memperkenankan pengguna melakukan penyesuaian-penyesuaian kecil, guna menyesuaikan terhadap kebutuhan-kebutuhan khusus yan gmungkin mereka miliki. Peranti lunak siap pakai memiliki dua keuntungan penting :

1.      Peranti lunak siap pakai telah langsung tersedia. Bisnis tidak harus menunggu programmer mengembangkannya selama tiga minggu atau enam bulan.

2.      Peranti lunak siap pakai lebih murah daripada peranti lunak khusus.

Seluruh bisnis tahu bahwa pengembangan produk memiliki biaya tetap dan juga biaya variabel. Karena biaya tetap pengembangan begitu tinggi bagi kebanyakan peranti lunak aplikasi, dibandingkan dengan biaya variabel dalam memasarkan dan mendistribusikannya, biaya akhir bagi bisnis karena mempergunakan peranti lunak siap pakai menjadi tidak begitu besar, karena biaya pengembangan akan disebat di antara banyak pengguna. Peranti lunak aplikasi siap pakai sangat menarik bagi bisnis-bisnis lebih kecil yang memiliki jumlah karyawan yang terbatas untuk menulis program-program komputer.

Peranan Peranti Lunak yang Mudah Digunakan Pengguna

            Istilah ini mungkin dapat memiliki suatu konotasi negatif dimana secara tidak langsung dapat diartikan bahwa aplikasi ini telah dibuat dengan begitu sederhana sehingga semua orang dapat mempergunakannya. Sebenarnya, user fiendly berarti bahwa aplikasi tersebut telah dibuat dengan seksama sehingga berbagai bakat dan keahlian yang dimiliki oleh rentang pengguna yang luas dapat diakomodasi. Membuat peranti lunak yang “user friendly” jauh lebih sulit daripada membuat peranti lunak yang “programmer friendly”.

            Sumber daya berbasis komputer dapat memainkan satu peranan dalam tugas-tugas dari kebanyakan pekerja kantoran, mulai dari juru tulis tingkat awal hingga direktur utama. Antarmuka yang ramah yang dipergunakan untuk masuk ke sumber daya berbasis komputer berarti bahwa lebih banyak data yang akan dipergunakan dalam mengambil keputusan yang lebih baik. Tinjauan atas karakteristik aplikasi yang ramah pada pengguna adalah sebagai berikut.

·         Dialog yang dipandu untuk mengrahkan pengguna sehubung dengan data apa yang dibutuhkan, format data yang diminta, dan masalah-masalah lain yang serupa.

·         Menu, daftar perintah dengan langkah-langkah yang ditampilkan ke bawah, dan icon, banyak cara untuk menyelesaikan tugas yang sama nenberikan panduan kepada pengguna yang masih awan sekaligus pada waktu yang bersamaan memungkinkan lebih banyak pengguna yang mahir mengambil jalan singkat untuk menyelesaikan tugas.

·         Pola dan formulir-formulir isian.

·         Bantuan yang sensitif pada konteks. Informasi yang membantu hendaknya diberikan pada titik tertentu dimana pengguna mengalami kesulitan, yang membutuhkan program komputer untuk tetap melacak pada bagian aplikasi sebelah mana permintaan spesifik pengguna berasal.

·         Antarmuka berbentuk grafis dengan menggunakan simbol-simbol terstandardisasi, pengguna hendaknya tidak diharapkan untuk mempelajari icon-icon baru ketika setiap aplikasi ditulis. Harus terdapat standardisasi dalam arti dan pengguna icon serta lokasinya pada antarmuka di antara berbagai jenis aplikasi.

Ringkasan Materi Sistem Informasi Manajemn bab 4 Mac Leod

Sistem Informasi Manajemen Bab 4

Peranan Informasi dalam Kualitas Produk dan Jasa

Sekarang ,organisasi manufaktur dan jasa dari semua jenis dan ukuran menyadari tanggung jawab mereka untuk memenuhi tuntutan kualitas dari konsumen mereka. Komputer berperan penting dalam sistem yang digunakan organisasi-organisasi tersebut untuk menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas. Dapat dikatakan bahwa tanpa komputer kita mungkin tidak dapat menikmati kualitas hidup seperti sekarang. Kualitas hidup dipengaruhi oleh kualitas produk dan jasa yang tersedia.

Komputer juga memiliki peran lain dalam usaha perusahan mencapai kualitas. Unit jasa informasi (IS) menghasilkan produk ,yaitu informasi yang dibutuhkan pelanggannya ,yaitu para pemakai informasi. IS juga menyediakan jasa bagi pelanggannya dalam betuk bantuan untuk menggembangkan dan menggunakan sistem informasi.

Para pemakai membentuk persepsi mengenai kualitas produk dan jasa yang ditawarkan oleh IS ,dan persepsi ini dapat sangat mempengaruhi unit IS. Pertumbuhan end-user computing sebagian besar dipengaruhi oleh ketidakpuasan pemakai atas kualitas produk dan jasa informasi yang mereka terima. Demikian pula praktek yang dilakukan banyak perusahaan dengan menyerahkan sebagian atau seluruh pengelolahan informasi pada pihak luar (outsourcing) juga disebabkan oleh ketidakmampuan unit IS perusahaa untuk menghasilkan produk dan jasa informasi yang berkualitas.

Karakteristik – karakteristik seperti ini ,adalah dimensi-dimensi dari kualitas ,dan terdapat pada produk yang kita beli maupun jasa yang kita terima.

Dimensi–dimensi Kualitas Produk

David Garvin ,professor administrasi bisnis pada Harvard University ,telah mempelajari subyek kualitas yang diterapkan pada produk dan telah mengidentifikasi delapan dimensi yang berbeda. Dimensi-dimensi tersebut diuraikan dibawah ini.

Kinerja Dimensi ini mengenai seberapa baik suatu produk melakukan apa yang memang harus dilakukannya. Ukuran kinerja biasanya dinyatakan dalam istilah-istilah kuantitatif ,tetapi dapat pula menggunakan ukuran subyektif ,seperti kemempuan jam tangan menjaga ketepatan waktu.

Features Ini adalah “pernik-pernika” yang melengkapi atau meningkatkan fungsi dasar produk. Contohnya adalah lensa zoom pada kamera.

Keandalan Dimensi kualitas ini berkaitan dengan kemampuan produk untuk bertahan selama penggunaan yang biasa. Kita sering mendengar betapa pentingnya keandalan (realibility) ,kita sendiri sebagai konsumen mementingkan keandalan saat kita menentukan pembelian. Penelitian menunjukan bahwa para wanita muda menempatkan keandalan sebagai faktor terpenting saat membeli mobil.

Kesesuaian Dimensi ini berkaitan dengan seberapa baik produk tersebut sesuai dengan standar. Bagi pelanggan industry ,yaitu perusahaan yang membeli dari perusahaan lain ,standar tersebut biasanya dinyatakan dalam istilah kuantitatif yang ketat ,misalnya waktu rata-rata hingga kerusakan ,sejumlah barang cacat perseribu dan seterusnya. Untuk konsumen individu ,kesesuaian (conformance) lebih pada tercapainya standar-standar subyektif ,seperti kesegaran ,kemurnian ,dan keamanan.

Daya Tahan Daya tahan (durability) adalah ukuran umur produk ,dan tekhnologi modern memungkinkan hal ini. Sementara banyak produk masa kini yang berjenis sekali pakai ,banyak produk lain dibuat untuk bertahan lebih lama daripada sebelumnya.

Kemudahan Perbaikan Produk yang digunakan untuk jangka waktu lama sering harus diperbaiki atau dipelihara. Rancangan produk yang memudahkan perbaikan menambah nilai produk. Karakteristik personil yang melakukan perbaikan juga bagian dari dimensi ini. Personil pelaksanaan pemeliharaan yang mahir dan ramah menambah persepsi keseluruhan kualitas produk.

Keindahan Keindahan (aesthetics) suatu produk – bagaimana produk tersebut dilihat dan dirasakan – dapat menjadi dimensi yang penting.

Persepsi terhadap Kualitas Dimensi ini tidak didasarkan pada produk itu sendiri tetapi pada citra atau reputasinya. Iklan ,peringkat dari para pakar ,dan pendapat teman dan keluarga dapat mempengaruhi persepsi kita pada kualitas produk.

Cray Research memutuskan untuk tidak menekankan daya tahan tetapi kinerja pada jajaran superkomputernya. Filosofinya adalah jika suatu komputer tidak rusak setiap beberapa bulan ,mungkin komputer tersebut tidak dibuat untuk kecepatan maksimum. Tandem Computers ,sebaliknya ,mengambil pendekatan yang berlawanan dan mengggunakan prosesor pararel untuk mencapai sistem yang aman dari kegagalan (fail-safe system).

Dimensi-dimensi Kualitas Jasa

Subyek kualitas yang diterapkan pada jasa juga telah diteliti. Leonard Berry ,A. Parasuraman ,dan Valarie Zeithmal ,para profesor pemasaran  ,telah mengidentifikasi suatu daftar dimensi-dimensi kualitas.

          Berwujud   Ini adalah hal-hal yang dilihat pelanggaran saat jasa sedang dikerjakan – fasilitas ,pegawai ,perlengkapan dan peralatan.

          Keandalan  Sama seperti produk harus andal ,demikian pula personil jasa harus dapat melakukan pekerjannya secara konsisten ,akurat dan dapat diandalkan.

          Responsif   Pelanggan tidak ingin harus menunggu untuk dilayani.

          Kepastian   Pelanggan mengharapkan personil jasa sopan dan terpelajar. Melalui tindakan dan penampilannya ,orang yang menyediakan jasa menampilkan kepercayaan dan keyakinan.

          Empathy  Personil jasa harus menunjukan perhatian yang tulus pada para pelanggan dan kebutuhan mereka.

Peneliti telah mempelajari dimensi-dimensi ini pada ratusan perusahaan dan menemukan bahwa semuanya penting. Dari kelima dimensi tersebut ,keandalan kelas merupakan yang paling penting.

Manajemen Kualitas adalah konsep yang menyatakan bahwa perusahaan dapat mencapai tingkat kualitas yang diinginkan pada proses ,produk dan jasanya dengan mengikuti praktek-praktek manajemen fundamental. Sejarah telah menunjukan bahwa tidak ada satu cara terbaik untuk mencapai kualitas. Sebaliknya ada berbagai jalan alternatif yang dapat perusahaan ikuti.

Beberapa Konsep Manajemen Kualitas

            Empat Belas Pokok Deming   Mungkin pakar kualitas yang paling terkenal adalah W. Edwards Deming  ,profesor statistik di New York University tahun 1940-an yang pergi ke jepang untuk membantu negara tersebut membangkitkan kembali kemempuan industrinya stelah perang dunia ke II. Sebagian besar keberhasilan yang dinikmati jepang sebagai kekuatan industri dapat dikaitkan pada pengaruh Deming. Deming terkenal karena Empat Belas Pokok-nya ,yang ia percayai merupakan kunci mencapai kualitas. Empat Belas Pokok-nya adalah:

1.      Tetapkan tujuan inovasi dan perbaikan yang terus menerus.

2.      Ambil filosofi baru ,kita tidak dapat menerima kekurangan dan kesalahan lama.

3.      Hentikan ketergantungan pada inspeksi masal ,persyaratkan bukti statistik bahwa kualitas sudah terpasang.

4.      Hentikan praktek memberikan bisnis berdasarkan harga.

5.      Gunakan metode statistilk untuk menemukan titik-titik permasalahan.

6.      Lembagakan metode-metode modern dalam pelatihan kerja.

7.      Perbaiki pengawasan – lakukan apa yang tepat bagi perusahaan ,jangan hanya menyerahkan kuantitas yang disyaratkan.

8.      Usir rasa takut ,sehingga orang-orang merasa aman untuk mengungkapkan permasalahan dan meminta informasi.

9.      Hilangkan halangan antar departemen serta halangan dengan pemasok dan pelanggan sehingga ada komunikasi terbuka yang efektif.

10.  Hapuskan  poster-poster dan slogan-slogan ,karena tidak membantu memecahkan masalah. Kerjakan dan tunjukan orang-orang bagaimana caranya.

11.  Hilangkan standar kerja berdasarkan kuota jumlah ,karena mengabaikan kualitas dan membatasi produksi.

12.  Singkirkan halangan antat para pekerja dan hak mereka untuk bangga dalam pekerjaan mereka.

13.  Lembagakan berbagai program pelatihan kembali untuk mengejar perubahan dan perkembangan baru.

14.  Ciptakan stuktur manajemen puncak yang akan menekankan pokok-pokok ini setiap hari.

Sistem Informasi Pemasaran Sistem informasi pemasaran (marketing information system - MKIS) mencakup subsistem-subsistem input yang mengumpulkan data bagi database. Dua dari subsistem ini menyediakan informasi mengenai elemen-elemen lingkungan yang terlibat dalam strategi kualitas.

Ø  Subsistem Penelitian Pemasaran (Marketing Research Subsystem) Subsistem ini mengumpulkan informasi mengenai keinginan dan kebutuhan pelanggan melalui teknik-teknik seperti wawancara langsung ,survei melalui telepon ,dan observasi. Dengan melaksanakan penelitian pemasaran ,perusahaan mengidentifikasi produk dan jasa yang dibutuhkan dan tingkat kualitasnya.

Ø  Subsitem Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence Subsystem) Subsistem ini mengumpulkan informasi menegenai para pesaing perusahaan. Sebagian besar informasi ini dapat diperoleh dengan berlangganan database komersial.

Sistem Informasi Manufaktur Dengan cara yang serupa ,sistem informasi manufaktur mencakup dua subsistem input yang sangat penting dalam mengandalkan kualitas produk.

·         Subsistem Intelijen Manafaktur (manufacturing intelligence subsystem) Subsistem ini mendapatkan informasi mengenai pemasok. Bahan baku yang memenuhi spesifikasi perusahaan diperlukan untuk memproduksi barang jadi yang berkualitas. Pembeli di departemen pembelian menggunakan subsistem intelijen manufaktur untuk berkomunikasi dengan pemasok. Di area ini sistem electronic data interchange (EDI) dibuat dengan menghubungkan komputer perusahaan dengan komputer pemasok. Di area ini pula multimedia dapat digunakan. Pembeli dapat berpartisipasi dalam suatu konferasi video dengan wiraniaga pemasok dan melihat data produk pemasok sambil mendiskusikan kemungkinan pembeliaan.

·         Subsitem Rekayasa  Indutrial (industrial engineering subsystem) Industrial engineerings ,atau IE ,melalui proses perusahaan untuk menetapkan standar yang harus dicapai para pekerja produksi. Banyak dari standar ini yang berhubungan dengan kualitas dan menjadi tolak ukur yang digunakan manajemen manufaktur dalam mencapai manajemen kualitas.